永旺超市app

永旺app是一款专门面向永旺会员的线上购物平台，涵盖永旺综合百货超市、美思佰乐食品超市、莫莉幻想儿童游乐园、樱工房等业务服务，满足用户的高品质购物需求。而且，用户在app上一键下单，便能享受到极速配送服务，在家坐等送货上门即可。

永旺app上的所有商品来源官方渠道，都经过了平台的审核检验，用户可以放心购买。而且，不管是售前还是和售后，都能为用户提供一站式的便捷服务支持。

永旺app怎么购物

1、打开app以后，开启自身定位权限，选择一家离自己最近的永旺超市

2、选好以后，在首页点击“永旺到家”，进入永旺超市

3、然后按照自己的需求进行挑选，挑好以后加入购物车

4、进入购物车界面以后，选择自己的收货地址，点击“去下单”即可

永旺app常见问题

如何查询订单配送情况？

可通过永旺到家APP首页右下角点击“我的”——“我的订单”——“查看”，查看所有订单，选择想要查询的具体订单点击查看配送状态：

如显示“订单配送中”超过2小时没有送货上门，可在“订单详情”中进入查看配送员联系方式，建议优先通过联系配送员了解情况；

如遇其他异常情况，建议联系到家客服进行反馈、处理。

订单商品一直没有送到？

订单显示“门店已接单”，正在积极备货请耐心等待，如果订单长时间未更新状态，请联系客服人员为您确认、处理情况；

如订单长时间显示“待配送”，超过2小时请及时联系到家客服进行反馈、处理。

永旺到家有哪些支付选择？

永旺到家业务支持微信、支付宝、银联、电子礼品卡进行在线支付。

没有完成支付，订单显示关闭了？

因门店商品库存实时变动，“订单待付款”状态下系统会保留订单30分钟，超时订单会自动关闭。为了您可以尽快购买商品，建议重新选购商品并及时完成订单支付。

收到退款跟订单显示不一样？

退款金额只退回订单中顾客实际支付金额：

订单商品部分退货，如订单享受了优惠活动（例如满减活动、促销折扣）或者使用了优惠券抵扣，则会按商品金额比例扣除享受的优惠金额，优惠部分金额不退回；

订单全部退货退款，会退款该订单的实际支付金额，该订单使用的优惠券会退回，在有效期内可以继续使用。

订单支付中使用了积分进行抵扣，退款发生后优先退回实际支付金额，不足部分退回积分。

如何开具发票？

在提交订单页面点击进入“发票”入口，填写详细信息开具电子发票；

部分门店因特殊情况暂时无法开具电子发票，在提交订单页面会提示“不支持开具电子发票”，请联系到家客服或者前往门店服务台开具纸质发票。

如何补开发票？

如提交订单时忘记申请开发票，订单完成30日内，均可在“我的”——“我的订单”选择对应订单，在订单详情“发票”——“申请开票”补开电子发票。

如何修改订单信息（地址、收货时间、收货人、电话等）？

永旺APP不提供修改订单功能，下单时请仔细核对订单信息无误后再提交。如果特殊情况必须修改订单的相关内容，可以做如下操作：

如果订单状态为“订单待付款”，顾客可自行取消订单；

如果订单状态为“订单已付款”，请联系客服沟通协助取消订单，取消后重新购买即可。

怎样取消订单？

首页点击右下角“我的”—“我的订单”—“待收货”，选择对应订单下方“取消订单”办理即可。

注：订单状态显示“待配送”或“配送中”时，无法自行取消订单。

为什么不能取消订单了？

若订单状态显示“待配送”、“配送中”，为确保配送准确性，此时顾客无法自行取消订单。若有特殊情况建议联系门店进行反馈和处理。

签收订单要注意什么？

为保障顾客的权益，收货时需当面核对商品种类、数量、规格、赠品，确定检验商品没有破损等配送质量问题后再进行签收。

签收后，永旺视为顾客已经认可并收到商品。

建议顾客尽量不要委托他人代为签收，非订货人本人签收的商品，永旺视代收人等同于订购人或收货人进行签收。

怎么办理售后退货？

如对所购商品不满意，符合7天无理由退换货规则的商品自购物签收之日起七日内持有效消费凭证，可通过永旺APP申请退货，或致电永旺客服热线并前往所购物门店服务台办理售后服务。

永旺到家联合第三方配送为顾客提供退货上门取货服务，具体参考永旺到家售后服务政策。

售后退换货运费怎么收取？

顾客原因退货（购错、七天无条件退货等），顾客自行承担退货回寄运费；

非顾客原因退货，顾客无需承担退货回寄运费；

永旺APP商品标注信息（如品牌、名称、净重/净含量、尺码、价格等）与签收商品实际信息不符，所产生退货回寄运费无需顾客承担；

商品签收后发现因拣货及配送过程导致产生商品错发/漏发/缺货少发、商品溢漏或损坏情况，所产生退货回寄运费无需顾客承担。

取消订单以及退货后钱什么时候到账？

顾客申请退货并回寄商品（具体是否回寄商品以当时和门店实际沟通为准），门店审核退款申请通过后，款项将原路返回至原支付账户。

注：一般情况下1-2个工作日内即可退回原支付账户，但具体退款周期可能受银行、支付机构等相关因素影响。

软件特色

【超市到家】

线上下单，极速配送，提供有品质、有温度、有真情的全新服务。

【莫莉幻想】

童年记忆的快乐天堂，提供会员优惠活动及在线充值等便利服务。

【购】

永旺香港门店发货，顺丰直邮，专供永旺会员的品质商品跨境购买服务。

更新日志

v2.2.20版本

改进功能细节，优化用户体验