MUJI无印良品

MUJI无印良品App是一款集会员管理、在线购物、生活灵感等功能的综合服务应用，让用户可以在手机上随时随地选购由无印良品官方推出的商品，满足用户的购物需求。除了方便用户购物以外，App用户还可以管理自己的会员，查看会员等级、积分余额等，享受官方提供的各种会员服务。

MUJI无印良品App下单指南

1、登录并且注册账号，然后在“商城”界面挑选想要购买的东西

2、进入详情页面以后，点击“立即购买”

3、然后再选择尺码、颜色、数量等，点击“确定”

4、最后完善订单信息，点击“提交订单”，支付即可

MUJI无印良品常见问题

关于发票

如需开具增值税普通发票

订单确认收货后，请扫描购物明细单上的开票二维码，按提示开具电子发票。

发生退换货时，原发票自动作废。申请换货及部分退货的顾客请在收到换货后重新扫码开票。

订单开票金额为订单实际支付金额。

如需开具增值税专用发票

订单确认收货后，请联系网络商城客服中心开具发票，需提供以下信息。

订单号、公司名称、纳税人识别号、注册地址、注册电话、开户行名称、开户行账号、发票收件人、收件地址、联系电话。

订单开票金额为订单实际支付金额。

关于订单变更

取消订单

订单状态为未支付时，请在“我的订单”页面或者各个订单的订单详情页面点击【取消订单】。

订单取消申请一旦提交成功，将无法恢复。

下单后15分钟内未付款，订单自动取消。

修改订单

订单状态为未发货时，可联系网络商城客服中心修改配送信息。订单内商品无法修改或合并。

订单状态为已发货时，将不支持修改订单操作。

关于售后服务

退货退款操作流程

顾客已收货，并在退货规定期限内，可通过【退货退款】流程申请操作，相关流程如下：

顾客填写退货申请→等待商家确认→商家同意，等待顾客商品寄出→顾客上传退货物流信息→商家收到商品无误后，操作退款

Step1，顾客填写退货申请：

进入“个人中心→我的订单→订单详情”，点击“退款/退货”，填写【退货退款】申请，按下【提交申请】按钮。

Step2，等待商家确认：

申请提交后，商家将在1～2天内审核确认，顾客可以通过售后详情页面了解处理进度。

Step3，商家同意，等待顾客商品寄出：

申请通过后，请按退货页面提供的地址，寄出商品。

Step4，顾客上传退货物流信息：

商品寄出后，请在售后详情页面根据要求上传退货物流信息。

Step5，商家收到退货无误后，操作退款

商家收到退货商品，在仓储中心进行相关检查，确认退货商品及数量符合退货规则后，将在5天内进行退款。

为确保顾客的退货退款顺利完成，退货商品寄出后，请及时在页面上提交正确的物流信息，包括快递名称和运单号，同时保证联系电话畅通。自退货申请通过之日起15天内，若未在售后页面上传退货物流信息，退货申请将自动转为审核不通过并关闭。

仅退款操作流程

顾客的订单状态为支付成功待发货或待收货，可通过【仅退款】流程申请操作，相关流程如下：

顾客填写仅退款申请→等待商家确认→商家同意，操作退款

Step1，顾客填写仅退款申请：

进入“个人中心→我的订单→订单详情”，点击“退款/退货”，填写【仅退款】申请，按下【提交申请】按钮。

Step2，等待商家确认：

申请提交后，商家将在1～2天内完成确认，顾客可以通过售后详情页面了解处理进度。

Step3，商家同意，操作退款

申请通过后，将在5天内操作退款，退款将原路返回顾客的支付宝账号。

无理由退换货售后规则

在官方网络商城购物，自签收快递日起14日内，享有退换货服务。

无质量问题的退货商品需不影响本公司第二次销售，在不损害下一位消费者的前提下，可以申请退货服务。非质量问题换货，需退货重拍。

下列为无法接受退货的情况：

1、缺少购物时开具的发票和购物明细单。

2、缺少随商品附带的赠品或配件。

3、商品的销售记录不存在。

4、购买商品后签收超过可无理由退货期限（见反面底部标注）。

5、缺少商品原标签、吊牌、外包装。

6、无质量问题的内衣裤等贴身衣物，以及临期打折食品，及其他未尽品类之商品，有顾客人为痕迹而影响商品品质的情况。

7、非无印良品MUJI 官方旗舰店的合法销售渠道所购买的商品。

8、已穿着、使用、洗涤、修改（包括修改裤长、皮带打孔等），或个人原因造成的商品损坏。

9、已经拆开原封包装且无法还原如新，或原包装盒/ 箱损坏。

退货申请被同意后，请您将退货商品和购物明细单一起寄回到仓储中心。为了保障您的商品及时退回，请使用正规快递。

无理由退货商品在快递寄回仓储中心的过程中，所产生的损坏/损失，仓储中心将拒签，请顾客自行联络快递公司索赔。

退货地址：江苏省无锡市锡山区安镇拥军路7号宇培物流园三期二楼W1号库184号门

收件人：无印良品MUJI官网退货组

联系方式： 0510-88082559

质量问题等售后规则

若商品本身存在质量问题，请在签收后3个月内联系网络商城客服中心申请换货服务（有保修书的商品参照保修书规定实行）。

质量问题的鉴定参照相关国家、行业标准。但仅限更换与原商品一样的商品，即同条码、同尺寸、同颜色。

商品退回仓储中心进行相关检查，确认换货商品及数量符合规则后，将在10天内再次发货。

若签收时商品存在破损、少货等问题，请立即联络网络商城客服中心申请处理。

为了保障您的权益，请本人签收。核实商品是否与订单一致，确认无误后签字。

软件特色

• 体验APP专属活动，领惊喜好礼

• 参与商品优先试用、门店探索

• 一站式管理会员权益与积分，兑限时好礼

• 浏览灵感专栏，点亮日常新思路

• 在线选购MUJI商品，官方直送保障

更新日志

v1.2.1版本

修复了若干问题，为您带来更佳的用户体验