食行生鲜app

食行生鲜app是一款主打平价、质优、安全的生鲜购买与配送平台，采用“今日订，明日取”的预订制服务。当用户在手机上下单以后，平台才会根据用户的订单从产地或者基地采购，再加上全程冷链运输，可以让用户享受到新鲜安全的生鲜产品。而且，平台上销售的生鲜产品类型多样，包括蔬菜、水果、肉禽蛋、水产、海鲜等，用户想吃的，这里基本都有。

食行生鲜app上的生鲜产品不仅每个批次都经过了专业的检验，还都贴心的给用户加上了二维码溯源系统，让用户可以随时随地查询商品来源，无需担心质量问题。而且，就算用户不慎购买到有问题的产品，都可以寻找24小时在线的专人客服解决。

食行生鲜app怎么下单

1、打开app以后，我们先登录或者注册账号

2、然后开启自己的手机定位，或者直接手动添加一个收货地址(食行生鲜在部分城市暂不提供服务)

3、之后开始寻找自己想买的产品，找到以后点击进入详情页面

4、点击“加入购物车”，直接结算即可

食行生鲜常见问题

商品缺货了会扣我的钱吗？

不会。如果您在食行订购的商品出现缺货情况，系统不会对缺货商品进行结算扣款。

订购的商品缺货了会有补偿吗？

会。如果您在食行订购的商品缺货，我们将根据您购买的商品进行补偿。如有疑问可咨询“食行生鲜”微信公众号。

如何开发票？

打开食行生鲜App，选择“我的~发票申请”，选择发票类型和开票方式，根据提示开具发票。

电子发票申请成功后，将立即发送至您提供的邮箱，您可以到邮箱下载。如果没有收到邮件，可通过“发票申请记录”再次发送邮件。

纸质发票申请成功后，将会在每月月底30号——次月10号前分批寄出。因挂号信送达率低，2017年10月1日起，纸质发票将统一使用快递寄送，寄送费5元/次。

如何查看订单？

您可以打开食行生鲜App或食行生鲜微信商城，选择“我的”，查看您的订单信息。

如何取消订单？

您可以打开食行生鲜App或食行生鲜微信商城，选择“我的~待配送”，选择“取消订单”。订单取消后，预付金额将返回到您的账户，您可在“我的~余额明细”中查看。

注：订单确认时间和您下单时间、配送时间、选购的商品有关，订单确认后将不能取消。

下单商品选错了地址怎么办？

您可取消订单后重新下单选择正确的地址。

订单晚点了怎么办？

我们的送货承诺：

所有低温包裹到达时间超出食行承诺送货时间30分钟至90分钟的，订单按结算金额的9.5折计算；

所有低温包裹到达时间超出食行承诺送货时间90分钟以上，订单按结算金额的9折计算。

如何选择小区取菜冰箱？

您可以选择“我的~取菜冰箱”中新建小区取菜冰箱、设置默认站点小区取菜冰箱，您也可以在下单时直接更改小区取菜冰箱。

什么是小区取菜冰箱？

食行生鲜在各大居民小区建立了取菜冰箱站点，站内设有常温箱（环境温度）、冷藏箱（3——8℃）、冷冻箱（~15——~18℃），我们会准时将食材配送至站点小区取菜冰箱。

如何知道我所住的地方有没有小区取菜冰箱？

您可以在取菜冰箱中新建小区取菜冰箱，根据您所在地的名称进行搜索；您也可以直接咨询我们的客服人员。

为什么要先充值后才能消费？什么是预付金额？

食行采取的是预定制消费模式，当您下单选购食材时，非标品类（如蔬菜、水果、肉禽等）食材都是人工包装的，不能保证每份食材的中粮完全相同，所以在您选购的订单中非标品类食材均为预估重量，即估量。

当用户在食行下单时，非标品类食材均根据估重结算金额，因此订单总额为预估金额，为了避免订单实际金额超出预估金额，当鱼护提交订单后食行采取“预冻结结算返余”方式结算订单。

具体方式为：①食行根据您的订单预估金额；②食行根据您订单商品实际称重数量结算订单实际金额；③食行后台根据您订单实际金额，返还对应的金额至您的余额中。

积分能抵扣多少？

您在下单时，可在“提交订单”页面勾选“积分”抵扣，100积分抵扣1元。积分抵扣金额不能超过订单总预付金额的50%；当订单总预付金额为0时，您将无法使用积分进行抵扣。

运费收取说明

直邮到家商品会收取运费（商品优惠券不可抵扣运费），规则如下：

订单金额＜59元，收取基础运费6元，不收续重运费；

订单金额≥59元，免基础运费，不收续重运费。

如何取货？

食行生鲜在各大居民小区建立了取菜冰箱，站内设有常温箱（环境温度）、冷藏箱（3～8℃）、冷冻箱（-15～-18℃），我们将根据您选定的配送时间和小区取菜冰箱，准时为您配送食材。

当您的包裹送入小区取菜冰箱后，食行生鲜微信服务号将为您推送小区取菜冰箱信息，您也可以打开食行生鲜APP，选择“我的—待自提”查看小区取菜冰箱信息，您可以根据取菜冰箱的箱号和密码，到相应的小区取菜冰箱前输入密码或刷卡开箱取菜。

注：常温、冷藏、冷冻的商品将放置在对应的小区取菜冰箱中，请注意查看取货信息，以免漏取。

取货密码在哪里查看？

您可以通过关注并绑定食行生鲜微信服务号，收取取货密码。

您也可以打开食行生鲜App，选择“我的—待自提”查看取货密码。

取货卡如何获得？

您可以打开食行生鲜App，打开“我的—会员卡”页面选择“申请会员卡”，填写相关信息。

会员卡将会以订单包裹的方式寄送给您。

有东西留在小区取菜冰箱里面漏取了怎么办？

您可以尽快通过食行生鲜App、食行生鲜微信号、客服电话等方式联系我们的客服人员为您解决。如因用户自身漏取导致商品丢失，食行会尽力帮助找回，寻回无果损失需用户自行承担。

我的订菜少了很多是为什么？

食行会根据您订单商品的属性将商品放置在不同的取菜冰箱内，您可以根据APP或微信服务号推送的信息查看取菜冰箱信息。

什么是送货上门？为什么无法查看到送货上门入口

送货上门目前处于试运行状态，有一定的订单金额限制，如在试运行范围内（地区、用户）订单金额达到门槛可在下单页面查看到送货上门选项，选择上门配送时间后会由工作人员送货上门。在试运行期间，可能会存在晚点情况，敬请谅解。

软件特色

【无接触配送】：手机买菜，小区“冰箱”取菜，全程无需与人接触。

【新鲜预订】：今日订明日取，先下单后采购，从田地到小区8小时，无隔夜菜，新鲜安全。

【超市品质菜场价】：用比菜场还便宜的价格，吃上超市品质的生鲜。

【想吃啥都有】：8000多种商品，你想吃的，在这里都能找得到。

【安全可追溯】：生鲜产品每批次必检，二维码溯源系统轻松查询商品来源。

【轻松售后】:商品问题轻松退，专人客服24小时在线服务。

【内容社区】：欢迎会做饭的你。

更新日志

v10.6.4版本

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