抖店手机版

抖店手机版是抖音官方推出的电商经营平台，致力于为商家、创作者、机构等合作伙伴提供一站式电商解决方案。无论是品牌商家、中小商家，还是内容创作者，都能在这里轻松开启并管理自己的抖音生意，直达亿万潜在消费者。

抖店手机版无缝连接短视频、直播、橱窗、商城，让商品通过内容自然触达用户。借助抖音兴趣推荐逻辑，将商品精准展示给可能感兴趣的人群。用户可在观看、互动中直接下单，缩短消费决策路径。

抖店App「订单管理」商家操作指南

一、抖店App「订单管理」入口

点击「首页」待支付/待发货tab，或在首页工作台找到并点击 订单管理 图标，即可进入订单列表页面。

二、订单管理主要功能介绍

订单菜单栏

展示全部订单/待支付/待发货/已发货/售后中/已完成/已关闭状态订单，及对应的订单详情

订单排序：支持按最新下单在上/在下排序

订单快筛：支持按下单时间、扣罚预警、旗帜、备注/留言、快捷筛选项进行筛选，筛选项可自行设置

订单发货时效信息展示

一单多品时，展示最先命中时效考核的信息，点击箭头可拉起所有商品的时效类型和考核规则

订单关键信息聚合展示

商家备注、订单编号、消费者收货地址信息展示在商品卡下方

商家备注可直接点击编辑按钮进行编辑修改

订单功能操作

在订单信息下方，支持商家飞鸽联系买家、发货协商、打单、发货等操作

飞鸽联系买家：点击可跳转聊天框，与买家建联

发货协商：因商家原因延迟发货、取消订单，可与消费者进行友好协商。

打单：针对订单打印快递单

发货：选择订单进行发货

修改地址：买家要求修改收货地址

补发：因部分商品未发货、漏发或少发，补充发货缺失商品。

重新发货：原订单的包裹因运输问题（如破损、丢失、错发），重新发送同款商品。

优先发货订单提醒

提示您当前订单为打标优先发货订单，倒计时仅为建议揽收时长，非强制、不处罚。

订单详情页

进入路径：点击单笔订单，进入订单详情页。

展示订单状态、发货时效信息、消费者信息、商品信息等

支持飞鸽联系买家、发货协商、打单、发货等操作

三、常见疑问和解答

1.为什么有的订单页面下方出现了优先发货标识和提醒？

商家您好，优先发货为平台为商家提供的提高发货效率、降低发货前退款的工具，在平台建议的揽收时间内完成发货揽收，有机会解锁购后挽单服务、极速发货标签权益，倒计时仅为建议时长，非强制、不处罚。

2.列表顶部的“发货时效”展示规则是什么？

普通订单顶部发货时效优先展示客服承诺时效，无客服承诺时，展示商家承诺时效，具体以页面展示为准，您可以点击倒计时文案，拉起浮层页面查看详情。

3.为什么抖店App订单管理页面变了/和之前不一样了？/我可以还用旧版页面吗？

商家您好，为了给您带来更高效的操作体验，我们针对此前部分反馈问题对APP订单管理页面进行了全面升级。新版页面布局更清晰、关键信息更突出，能帮您更快处理订单。全量上线后暂不支持返回旧版。

抖店APP电子面单使用操作指南

1. 开通电子面单

1.1 申请开通电子面单服务

登陆抖店APP端商家后台，选择【首页】-【全部】-【电子面单】，点击进入产品界面。

物流商管理及数据查询

1. 进入【电子面单】在物流商管理页面显示已开通的物流商，支持在已开通的物流商中【新增网店】，支持【开通新物流商】

2. 在已开通的物流商中，支持查看每个网点合作关系下的电子面单信息：可用余额、已取消、已回收等使用统计数据

开通新物流商

1. 点击【开通新物流商】进入开通页面

1. 先选择需开通的物流商

2. 完成必要信息的填写

2. 需要注意的是：同一个发货地址，在同一物流商中只能开通一个网点的电子面单业务

3. 加盟制与直营制的经营模式不同，开通时所需要的信息也存在不同。

- 加盟制-需要填写相关信息，会自动按照地点匹配网点；

- 直营制-需要商家联系物流商开通月结账号后进行申请

特别注意

加盟制：提交开通申请后，可根据页面上的网点联系电话，联系网点审核通过。

- 审核通过后，商家还需线下联系合作网点充值面单余额。面单余额充值完成后，才能打单发货。

- 另外合作申请审核通过时，系统开通的产品类型和增值服务均为默认的服务产品。如需额外开通其他的产品类型和增值服务，需自行线下联系物流商进行开通。

- 如需将已开通的合作网点设置默认取号网点，可点击右侧操作栏的【设为默认】按钮进行操作。

- 如需取号和合作网点的合作，可点击【取消合作】按钮进行操作。

- 如需修改联系人信息（姓名和电话），可点击【修改申请人信息】按钮进行操作。

直营制：提交开通申请后，需要联系物流商审核通过后才可以打单发货。

- 开通时需要填写的月结账号请提前联系物流商客服获取。

- 另外合作申请审核通过时，系统开通的产品类型和增值服务均为默认的服务产品。如需额外开通其他的产品类型和增值服务，需自行线下联系物流商进行开通。

- 如需将已开通的合作网点设置默认取号网点，可点击右侧操作栏的【设为默认】按钮进行操作。

- 如需取号和合作网点的合作，可点击【取消合作】按钮进行操作。

- 如需修改联系人信息（姓名和电话），可点击【修改申请人信息】按钮进行操作。

1.2 进行面单打印设置

抖店APP可以直接连接打印机操作，电子面单开通审核通过后，还需要进行模板设置、蓝牙链接、发货地址设置

1.2.1 找到打单发货入口

1. 在【电子面单】功能界面，点击右上角打印图标进入打单发货界面。同时，在【首页】-【全部】应用中也可以找到【打单发货】产品入口。

2. 您可以直接点击电子面单页面上方的【模板设置】，进入面单打印模版设置页面

1.2.2 面单打印模板设置

注：商家需要确保快递商开通审核通过后才能选择已开通的快递商进行模板设置；否则点击新建在快递公司里将不显示快递商。

新建模版

1. 在电子面单页面点击【模板设置】，进入面单打印模版设置页面

2. 已配置的模版支持查看、编辑、删除

3. 点击下方【新建自定义模板】

4. 仅支持选择开通完成的快递公司，填写模版名称、选择模板样式，按照打印要求完成页面详细设置。

信息脱敏设置

1. 在模版设置页面，点击【信息脱敏设置】，支持对收件地址、寄件人姓名、寄件人电话号码进行脱敏。

1.2.3 连接蓝牙打印机

如需使用手机端APP进行面单打印，需要手机开启蓝牙连接对应打印机。

1. 选择【打印机设置】进入

2. 可以查询到附近可连接的打印机，点击添加。

3. 3、可查看支持的打印机型号、已添加的打印机进行连接。

1.2.4 设置发货地址

1. 选择【发货地址设置】进入。

2. 点击【新建地址】填写相关信息并点击确定。

3. 可对已保存地址勾选默认地址、进行编辑修改。

1.3 查询面单使用记录

1. 支持查询店铺内的取号记录，点击【使用记录】进行查看；

2. 在每个已开通的物流商网点下方，支持查看该网点的【充值记录】、【使用记录】

2. 打单发货

商家完成【开通电子面单】、【打单设置】后，即可在抖店APP【订单管理】中，直接实现打单操作。商家可以使用平台工具和第三方打单工具进行打单，此文档介绍的是如何使用平台工具打单

单笔订单操作发货

1. 点击【订单管理】，选择需要发货的订单，点击打单。

2. 进入【打单】后选择已开通的快递商、打印机、模板，可直接一步操作打单发货

多笔订单批量发货

1. 点击【打单发货】，可以看到未进行打单发货的订单，点击【批量】。

2. 可以勾选需要打单的订单，也可以一键全选打单发货

3. 常见FAQ

Q1：发起合作申请时，查询不到网点信息（仅加盟物流商会出现），怎么办？

A：平台将根据您选择的发货地址，自动匹配对应区域内的网点。如在网点所在地区下找不到对应网点时，可尝试往上一级地区进行查找。

Q2：提交合作申请时，报错”该月结账号查询无对应手机号，请联系物流公司解决“，怎么办？

A：未查询到该月结账号对应的签约手机号。请检查填写的月结卡号是否正确，如核实填写信息无问题，请联系物流公司处理。

Q3：提交合作申请后，长时间未审核通过，怎么办？

A：提交审核后，如需催审，请拨打网点电话联系网点及时审核。

Q4：为什么我在抖店PC端有XX物流商的面单账户，但是在抖店APP却不能展示或选中来打单？

A：目前抖店APP只支持开通部分物流商的电子面单。具体物流商为：中通快递、圆通快递、申通快递、韵达快递、极兔速递、邮政快递包裹、顺丰速运、京东物流8家。

Q5：为什么抖店PC端有XX物流商的二联模板，但是在抖店APP却没有？

A：目前抖店APP只支持一联单模板。

Q6：为什么抖店APP端无法打印底部的抖音商城LOGO/顶部物流商LOGO？

A：当前抖店APP端打印时不支持打印LOGO，敬请期待

Q7：为什么打印机设置页面不显示我的打印机？

A：目前抖店APP端支持的打印机类型有限，超出范围的部分，暂不支持选择。

Q8：在抖店PC端后台可以百世快递的电子面单，但在抖店APP电子面单产品界面没有找到对应的服务商，怎么办？

A：抖店APP电子面单产品界面，现在仅支持查询/开通8家物流商的电子面单，具体物流商清单：中通快递、圆通快递、申通快递、韵达快递、极兔速递、邮政快递包裹、顺丰速运、京东物流8家服务商。如需开通其他物流商，请登录抖店PC端后台，找到【订单】>【电子面单】菜单栏，进行电子面单开通；

主要功能

【0元入驻】0保证金，手机极速开店

【IM消息】及时和客户沟通，不遗漏买家咨询、下单转化的商机

【通知消息】获取店铺规则、平台活动、订单、退款等一手消息资料

【商品管理】支持上下架商品、调整价格库存、修改详情等商品管理操作

【订单管理】支持订单管理、商品发货等操作

【售后管理】支持处理售后等操作

【评价管理】支持查看和回复用户评价

【抖店罗盘】支持查看核心数据指标及变化趋势，支持查看直播间、商品、服务数据详情

【直播中心】提供一站式教学，并配套直播诊断及工具，助力商家直播能力提升

【成长中心】获取平台新规则，了解产品新功能，学习电商经营技巧

【资产管理】支持资金查看、提现等操作

【店铺管理】支持查看并设置店铺基本信息，切换登录账号

【违规管理】支持违规预警提示与申诉

【服务单管理】实时接收平台服务请求，及时处理解决问题

【包裹中心】实时监控物流异常，及时处理避免违规

【极速退款】支持开通极速退款，售后订单自动处理

更新日志

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