长沙地铁app

长沙地铁app是专为长沙市民用户打造的地铁综合服务应用，集地铁购票、查询票价/线路/站点、乘车扫码、地铁资讯等多种功能于一身，基本可以满足用户的日常地铁出行服务需求。用户在乘坐地铁的过程中遇到了任何问题，都可以使用app来寻找帮助。

长沙地铁app除了有关于地铁方面的功能，还有公交和城际铁路。用户可以在一台手机、一个app里实现地铁、公交、城际铁路三种出行方式的全部功能，不管是想坐地铁还是公交，它都可以满足用户的使用需求。

长沙地铁app怎么换绑手机号

1、在“我的”界面点击右上角的“设置”

2、然后点击“更换手机号”

3、最后输入证件号码和手机号码进行身份验证，验证通过后输入新的手机号即可

长沙地铁app怎么充值

1、在首页点击最右下角的“我的”，进入我的界面

2、然后点击“我的钱包”，再点击“充值”即可

长沙地铁app常见问题

1、使用乘车二维码无法进闸怎么办?

1)请重启APP后再次在闸机刷码。

2)若仍不能进闸，请前往客服中心进行处理。

2、使用乘车二维码无法出闸怎么办?

1)请重启APP后再次在闸机刷码

2)若仍不能出闸，请前往客服中心进行处理。

3、使用地铁乘车二维码其他注意事项：

1)使用乘车二维码搭乘地铁须“一码一人”，乘客进站时刷“进站码”进站，出站时刷“出站码”出站。

2)本次行程未结束前，请不要解约支付渠道，避免无法出站。

4、互联网自动售票机全部或部分未出票怎么办？

乘客可携ITVM (取票机)打印的纸质凭单前往客服中心进行处理。

5、乘车二维码乘车为什么要开蓝牙？

确保手机通过蓝牙与闸机进行信息交互和安全验证，以此保护乘客的信息安全，避免截屏盗刷产生的消费安全问题。

6、如何查看已签约的支付方式？

点击【我的】->【支付方式管理】已签约（已开通）的支付方式会在此进行显示。

7、目前支持哪些支付方式?

1)长沙地铁APP购票及乘车码支持：和包支付、支付宝支付、银联支付、微信支付、云闪付支付、数字人民币支付；

2)互联网自动售票机 (ITVM) 购票支持：和包支付、支付宝支付、银联支付、微信支付。

8、互联网自动售票机 (ITVM), 如何购票和取

在互联网自动售票机上选择【购票】，互联网自动售票机会进入长沙地铁线路图【目的车站】选择页面；在长沙地铁线路图上选择【目的车站】，进入车票数量选择页面，点击【+】【-】设置购票数量，选择支付方式，通过第三方支付APP (支付宝、和包等) 亮出付款码，对准互联网自动售票机的二维码扫描头，进行扫码取票。

9、退票怎么处理?

1)若已在互联网自动售票机 (ITVM) 购买并取出实体单程票，且实体单程票在发售当天、票面完整、未曾使用过的情况下，可前往客服中心办理退票；

2)若电子单程票未使用，则票款会在次日24点前自动退还，在次日24点前仍未退还的乘客，请前往地铁客服中心或联系服务热线咨询处理。

10、使用乘车二维码乘车时限是多少？

每次乘车从进站到出站，时限为210分钟。

11、如何查询记录？

点击【我的】->【乘车/购票记录】即可查询交易记录、乘车记录、购票记录。

12、交易未支付成功怎么办？

请查看您绑定的支付渠道账户内余额是否充足，或账户绑定的信用卡、储蓄卡是否可自动扣费。

13、为什么无法解绑支付方式？

已进站未出站状态下无法解绑，或检查是否上次乘车未支付，欠费状态无法解绑。

14、乘车二维码支付方式申请解约多长时间生效？

正常状态下，支付方式解约可立即生效。

15、如何将绑定的支付方式解约？

【我的】->【设置】->【支付方式管理】选择已开通的支付方式，点击【已签约】进入详情页面，点击【解约】按钮进行解约，正常状态下解约立即生效。

16、如何切换支付方式？

点击【我的】->【设置】->【支付方式管理】可以对默认支付方式进行切换。

17、使用长沙地铁APP购票优惠政策

1)使用长沙地铁APP购买单程票不享受优惠；

2)使用长沙地铁APP储值票乘车，可享受9折优惠。

18、出站时遇到手机没电、手机故障怎么办？

答：遇到手机没电或故障，乘客前往客服中心购买相应车资付费出站票出站，同时保留好相应购票小单；乘客回到车站处理时，出示付费出站票购票小单和上次未出站二维码，PITM扫描后处理：

1)若乘客上次使用电子单程票乘车则退还相应付费出站票车资，回收原付费出站票小单；

2)若乘客上次使用电子储值票乘车则退还本次更新车资，回收原付费出站票小单。

19、二维码进出站异常导致不能再次购票怎么办？

乘客在进出站时发生二维码异常，导致不能再次购票的，请至客服中心处理。

20、为什么退款金额少了或者退款未到账怎么办?

1)账户中的“赠送”或“优惠”金额不予退款；

2)乘客申请账户余额退款或信用金退款，自申请之日起3个工作日通过原支付途径或乘客选择的退款银行账号返还。如退款金额未及时到账，可拨打长沙地铁服务热线0731-86850000处理。

21、APP无法更新怎么办？

请先卸载旧版本，再从应用市场下载最新版进行安装。

22、如何绑定支付方式？

点击【我的】->【设置】->【支付方式管理】选择相应的支付方式进行绑定操作。

23、新用户如何注册？

正常使用的手机号码进行注册（注：目前仅支持中国大陆境内的手机号码注册）注册步骤：

1)在长沙地铁APP首页，点击“乘车”，转到登录页；

2)在登录页面点击“立即注册”，在“请输入手机号码”文本框内输入您的11位手机号码后，点击“发送验证码”按钮，验证码通过短信发送到手机。

3)查看短信，将收到的验证码，输入到“请输入验证码”文本框内，再输入密码（6-18位只包含数字、字母密码）勾选我已同意《长沙地铁用户服务协议》《隐私政策协议》点击“注册”按钮，注册成功。

24、密码忘记如何找回密码？

在未登陆状态下，点击“乘车”跳转至登录页面，点击“忘记密码”，通过手机发送验证码和输入证件后6位（包含身份证和永久居住证等）重新设置新密码。

25、用户认证信息是否可以进行更改

用户认证成功不支持修改，但可以通过注销账号方式重新注册账号。

26、怎么领取发票?

1)持长沙地铁APP (除和包支付渠道)、支付宝APP、微信app城市通小程序支持上月1日到申请当天的乘地铁(磁浮除外)行程开电子发票；

2)持单程票、储值卡、乘车码的乘客可在出站前至客服中心凭车票或APP乘车记录索取发票。一卡通卡的乘客可至营业网点开具发票，长沙地铁不提供发票；

3)计次类车票、纪念票在购买时向销售点索取发票。

27、长沙地铁的票价是如何确定的?

1)乘坐长沙地铁1、2号线按里程计价，起步价2元可乘6公里，超过6公里采用“递远递减”的计价原则，6-16公里范围内每递增5公里加1元，16-30公里范围内每递增7公里加1元，30公里以上每递增9公里加1元。

28、超程和超时的票该怎么处理?

超程车票需补足超程部分票款；超时乘车 (指乘客持票进闸到出闸时间超过210分钟)需按出闸站线网最高单程票价补交超时费用。

29、能否多人共用一张车票

长沙地铁实行一人一票制，乘客应使用同一车票进、出闸，一张车票不可多人同时使用。

30、单程票退票款成功后，多长时间到账

通过第三方支付购买的单程票退款会退回您的原支付账户，时间为1-7个工作日，请耐心等待。

温馨提示：部分银行发送短信/通知是不稳定的，会造成款项已退回，但您没收到短信/通知等情况。建议您及时关注原支付渠道的交易明细，查看款项是否退回。

31、同站进出的处理规则

乘客在同一车站进出闸，视为乘客已乘车完毕，单程票由闸机回收，电子单程票视为已使用，持其他车票的需支付该票种的单程最低票价。

更新日志

v1.1.45版本

1.银联代扣用户优化银联小额免密提示，新签银联协议；

2.优化用户体验；