希望学app

希望学app是一款专门面向小学、初中、高中学生群体的在线学习培训应用，能为用户提供包括语数英、物化生、政史地等科目在内的课程辅导，帮助用户更好地学习。平台上的老师全都都经过了严格的选拔考核和培训，可以为用户提供专业的学习辅导。

希望学app提供的学习课程专业且科学，不仅可以让孩子们科学地学习知识，还能让他们爱上学习，养成良好的学习习惯。另外，如果用户对课程不满意，可以随时退费，平台也不会出现跑路的情况，用户可以放心购买课程、安心学习。

希望学app怎么注销账号

1、在“我的”界面点击右上角的设置按钮

2、然后再点击“账号与安全”

3、接着点击“注销账号”

4、然后再点击最底部的“账号注销请联系在线客服”

5、给客服发送注销申请，48小时内即可注销账号

希望学常见问题

问：退费审核需要多久

答：家长您好，在希望学APP内申请退课后，会在24小时内完成审核，审核通过后，退款预计在3-5个工作日内到账。

通过校外培训家长端购课提交退课申请后，会在48-72小时内完成审核。

温馨提示：退费金额以您申请时间的退费金额为准，审核期间不会扣除课时费用，请您耐心等待

问：课程无退课按钮

答：如果您是通过非希望学APP购买的课程需要退课，建议您联系购课平台申请退课；

通过校外培训家长端购买的课程，需要在“校外培训家长端APP”申请退课；

若您是通过广告页购买书籍需要退费，辛苦您联系人工客服处理

若提示“暂不支持退课”，原因为：

您同一订单下已经有审核中的退课申请，审核过程中无法继续申请其他课程退课；

建议您在审核通过后继续申请，或联系班主任/人工客服帮您办理。

感谢您的理解与支持

问：如何退课

答：通过希望学APP购买的课程：

点击【订单】~找到需要退的课程~点击【申请退课】申请后会显示退费明细与退费金额

申请退费后，24小时退费审核完成

退课审核期间，无法再参与直播课程。

退费金额以您提交申请时间为准，24小时审核期间不会产生其他课时费用

退课后无法恢复，赠课也会一并退掉，已经产生课时费场次退课后保留观看权限至有效期结束，退课课程所赠送的虚拟商品将同步收回

通过其他渠道购买的课程：

如果您是在非希望学APP购买的课程，如需退课，请联系购课渠道协助您处理

若您是通过广告页购买的课程，如需退课，请您联系人工客服协助处理

购买的图书需要退货退款，请您联系人工客服处理哦

退费金额以您提交申请时间为准，审核期间不会产生其他课时费用

同一笔订单下多个课程只能单独退课，审核通过后才能退其他课程

退课成功后，退课费用会在3-5个工作日原路返还（周六日、法定节假日顺延）

已经结束的课程不支持退课

人工客服工作时间：早上8:00-晚上23:00

问：退课的费用如何返还？

答：家长您好，退费一般是原路返还；

【退费查询路径】

希望学APP-我的~订单~已退费~已退课，会显示退费时间、退回路径与金额，退费后，费用一般在3-5个工作日内到账。

问：退费明细怎么查

答：退费明细查看流程：

1、【未退课】

希望学APP-【我的】~【订单】~【申请退课】~按提示走，会有退费明细介绍哦。

2、【已退课】

希望学APP-【我的】~【订单】~找到显示“已退课”课程~点击课程进入，即可查询已退课程退费明细。

问：退课了，退费未到账

答：退课后，费用会优先原路返还，预计3-5个工作日内到账

如多笔操作退课，只收到一部分，是因为属于第三方的审核，会尽快返还到您账户

【查询路径】希望学APP-【我的】~【订单】~已退费~已退课，显示退费时间、退回路径与金额

如果核实确实没有到账，可以联系人工客服查询退费进度

人工客服工作时间为：每天上午8：00-晚上23：00

问：难度不合适，如何调换难度

答：点击希望学APP-我的~调换课，选择您需要调换的课程点击“调换课”，进入操作

更换课程难度会涉及到多退少补哦，请您以实际产生的课程价格为准

更换难度后，课程内容发生变更原课程回放将收回，提供新课程回放

更换难度后，会根据新课程难度为您按照原地址重新邮寄一份讲义，新的讲义预计在48小时内发出

若您后续有退课需求系统会自动扣除2份讲义费用，若未产生退课，讲义费用是不会收取的哦

温馨提示：

距离上课时间1小时之内无法调换，请您尽早操作换课

更换至高难度，需要通过入学诊断后才可调换调换整个课程仅有3次自主操作机会；

若更换次数已用尽，仍需调换，可以联系人工服务；

人工客服工作时间：每天上午8：00-晚上23：00

软件特色

【科学的学习方法】

研究学习的科学，让孩子科学地学习。通过每周的同步课帮助孩子巩固一周所学，发挥教育“乘法效应”，帮助孩子学得更加轻松高效。

【愉悦的学习体验】

从关注结果到关注过程，通过生动的教学、高关注的辅导和激励式的互动，引导孩子发现学习的乐趣，养成良好的学习习惯。

【安心的使用过程】

资质安心——严格遵守国家政策，合规经营的在线培训学校

内容安心——教学、教研团队曾就职于学而思网校

品质安心——主讲老师、班主任团队拥有多年线上学科培训经验

资金安心——资金严格受到国家监管，不满意随时退费

更新日志

v9.65.04版本

修复已知问题，优化学习体验。